Если справляетесь сами

Что настроить, пока агент не нужен

Если обращений немного и вы успеваете отвечать сами — ИИ-агент вам пока не нужен, и продавать его я не буду. Но даже без агента в каждом канале есть встроенные настройки, которые закрывают часть потерь бесплатно: быстрые ответы, автоответ вне рабочего времени, бизнес-профиль. Ниже — что включить в каждом канале и в каком порядке.

По каналам

Начните с того канала, куда клиенты пишут чаще всего. Остальные настроите позже — за вечер закрывается любой из них.

Самый частый канал переписки и самый недонастроенный: обычно всё общение идёт с личного аккаунта в общей ленте чатов.

✓Переключитесь на бизнес-версию профиля — она бесплатная.
✓Приветствие для новых: одна фраза о том, что вы делаете, и вопрос.
✓Автоответ вне рабочего времени — с конкретным часом ответа, а не «мы вам ответим».
✓Быстрые ответы на повторяющееся: цена, сроки, адрес, условия.
✓Часы работы в профиле: видно, что вы не игнорируете, а спите.
✓Папка для рабочих чатов, чтобы клиенты не тонули среди личных.

Instagram

Здесь теряется больше всего: директ смешивает заявки, реакции на сторис и спам в одну ленту.

✓Бизнес-профиль: появятся кнопки связи и инструменты директа.
✓Быстрые ответы в директе — встроенная функция, копипаста из заметок не нужна.
✓Автоответ на первое сообщение: человек понимает, что попал по адресу.
✓Частые вопросы — в закреплённые истории: цены, запись, примеры работ.
✓Кнопка связи ведёт туда, где вы реально быстро отвечаете.
✓В шапке профиля — что продаёте и где работаете.

Тут почти всё нужное есть в бесплатной бизнес-версии, но её обычно не ставят.

✓Бизнес-версия приложения — личный аккаунт сохраняется.
✓Приветствие и «нет на месте» — с указанием времени ответа.
✓Быстрые ответы командами: прайс, адрес, доставка, реквизиты.
✓Заполненный профиль виден человеку до первого сообщения.
✓Метки статусов: новый, ждёт ответа, договорились.

Сайт

Задача сайта — не заставлять человека искать, как с вами связаться.

✓Контакты на первом экране, без прокрутки.
✓Прямые кнопки в мессенджеры: звонить и писать письма почти никто не будет.
✓Форма из двух полей: имя и контакт. Лишнее поле стоит вам заявок.
✓Частые вопросы отдельным блоком: невыясненное — причина уйти.
✓Проверьте сайт с телефона — так его смотрит больше половины людей.

Три правила, которые важнее настроек

Одно место, куда всё падает

Пока обращения живут в четырёх приложениях, что-то обязательно потеряется. Даже таблица лучше, чем ничего: кто написал, откуда, о чём, что дальше.

Договоритесь с собой о времени ответа

Не «отвечаю быстро», а конкретно: в рабочее время в течение получаса, вне рабочего — утром до одиннадцати. Тогда автоответы можно писать честно, а не общими словами.

Соберите заготовки

Выпишите десять вопросов, которые задают чаще всего, и напишите на них нормальные ответы один раз. Дальше они разойдутся по быстрым ответам во всех каналах.

Когда этого перестаёт хватать

Встроенные настройки решают одну задачу: человек получает хоть какой-то ответ сразу и понимает, когда ждать живого. Они не отвечают на вопрос по сути, не считают стоимость под конкретный случай и не ведут разговор дальше.

Момент, когда пора смотреть на агента, обычно виден по трём признакам: ответить в течение часа уже не получается; одни и те же вопросы отнимают больше времени, чем сама работа; заявки, пришедшие ночью и в выходные, перестают доходить до разговора.

Если ни одного из признаков нет — оставайтесь на бесплатных настройках. Я скажу то же самое, если вы напишете мне с такой вводной.

Не уверены, на каком вы этапе?

Опишите, сколько обращений приходит и как быстро вы отвечаете. Скажу честно, хватит вам настроек из этого списка или уже есть смысл в агенте.

Описать ситуацию

Спросить в Telegram

Что делает агент, когда настроек уже мало — на странице ИИ-агент для Telegram. Разборы по теме — в блоге.