Автоматизация процессов
Автоматизация рутины в бизнесе
Автоматизация процессов — это когда повторяющиеся действия сотрудников делает сценарий: разбирает входящие, собирает отчёты, переносит данные между сервисами, шлёт напоминания. Речь не про переписку с клиентами, а про внутреннюю кухню, где люди работают копипастой. Смета считается по задаче.
Что он делает
Убирает перенос данных руками
Заявка из одного сервиса в другой, выгрузка в таблицу, дубли в двух системах — всё это делает сценарий и не забывает.
Собирает отчёты сам
Ежедневные и еженедельные сводки приходят готовыми, а не собираются вручную по вечерам.
Напоминает и подталкивает
Кто не ответил, что зависло, у кого истекает срок — система напоминает, пока задача не закрыта.
Предупреждает о сбоях
Если что-то пошло не так, вы узнаёте об этом сразу, а не когда клиент напишет «где мой заказ».
Как проходит работа
Разбираю процесс
Смотрю, из каких шагов он состоит и где данные переносят вручную.
Собираю сценарий
Делаю так, чтобы шаги выполнялись сами, а при сбое приходило уведомление.
Проверяем на реальных данных
Прогоняем на вашем потоке, смотрим крайние случаи и правим.
Запускаю и поддерживаю
Ставлю в работу, слежу первые недели и дорабатываю по факту.
Кому это нужно
Подходит, когда одни и те же действия повторяются каждый день и занимают часы: перенос заявок, сверки, отчёты, однотипные согласования.
Не подходит для процессов, которые каждый раз разные, и для задач, где нужно человеческое решение. Их автоматизация только запутает.
Частые вопросы
Сколько это стоит?
Смета считается по задаче: зависит от числа шагов и сервисов, которые нужно связать. Называю цену после разбора, до начала работ.
Нужно менять программы, которыми мы пользуемся?
Обычно нет. Сценарий работает поверх того, что уже стоит, и связывает существующие сервисы между собой.
Что если процесс изменится?
Сценарии дорабатываются. Поэтому я и не зашиваю всё намертво: то, что меняется часто, выносится в настройки.
Кто следит, что всё работает?
Система сама сообщает о сбоях. Первые недели после запуска слежу я, дальше уведомления приходят вам.
Опишите процесс, который надоел
Разберу по шагам и скажу, что из него можно снять с людей, а что лучше оставить.
Смотрите также: связка с CRM, цены, другие услуги.